A KS Imports respeita e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as etapas da compra.
A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A troca poderá ser realizada nos seguintes casos:
Tamanho incorreto
Modelo diferente do desejado
O produto deve estar:
Sem uso
Com etiqueta afixada
Em sua embalagem original
Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto disponível
Vale-compras no valor pago
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC.
Após a análise:
O produto poderá ser substituído por outro igual ou similar
Ou o valor pago poderá ser reembolsado, conforme escolha do cliente
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, respeitando os prazos da administradora do cartão
Pix ou boleto: reembolso via transferência para a conta do titular da compra
Em casos de defeito ou erro no envio, a KS Imports arcará com os custos de frete
Em trocas por motivo de preferência (tamanho ou modelo), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
